POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Condiciones de Devolución:
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web faustopolanco.com.mx, siempre y cuando:
- Solicite la devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega o, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos. Una vez finalizado el plazo de 7 días hábiles, FAUSTOPOLANCO.COM.MX no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de productos.
- El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- El cliente haya realizado una devolución y la recolecta sea en el mismo domicilio de entrega, aplicando este término en productos entregados dentro de nuestra cobertura y el cliente los haya enviado a otro destino por su cuenta. Esto quiere decir que FAUSTOPOLANCO.COM.MX queda exento de realizar recolectas fuera de la cobertura de entrega. Si el motivo de la devolución es imputable a FAUSTOPOLANCO.COM.MX (el Producto es defectuoso, o no es el que el Usuario había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Usuario de que se trate. Si el motivo es otro (los Productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Usuario), FAUSTOPOLANCO.COM.MX abonará el coste de los Productos exceptuando los gastos de envío. FAUSTOPOLANCO.COM.MX no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
Para solicitar cualquier rescisión o cancelación, el cliente deberá presentar el pedido original al correo fpolanco@faustopolanco.com.mx con fotos del defecto y razones justificando la devolución o cancelación, bajo las siguientes consideraciones:
- Una vez recibido el producto, sólo se acepta cancelación y/o devolución si el producto no ha sido armado y se encuentra en su empaque original.
- El cliente deberá asegurarse que el espacio es el adecuado para el montaje de los muebles adquiridos, ya que el producto una vez armado no podrá cambiarse de lugar, ni desarmarse.
- Ofrecemos un plazo de 15 días de arrepentimiento a partir de la fecha de recepción los productos y firmados de conformidad. No se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al cliente después de este plazo de 15 días.
Proceso de Devolución:
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
- El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de FAUSTOPOLANCO.COM.MX dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la "Solicitud de Devolución").
- Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, FAUSTOPOLANCO.COM.MX podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
- El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
En devoluciones con recolectas de productos enviados por el cliente fuera de nuestra cobertura:
- El cliente tendrá que revisar el producto previo al envío al destino que el cliente requiera y realizar la reclamación inmediatamente en el caso de que este tenga algún defecto o daño o bien por insatisfacción del mismo.
- Cualquier recolecta fuera de la cobertura de entrega se tendrá que realizar en el domicilio donde se entregó en primera instancia el producto. En el entendido que, en el caso que aplique la devolución del producto el cliente tendrá que enviarlo al destino origen (entrega) para poder realizar la recolecta del mismo.
- La aplicación de la garantía y los términos de devolución queda a consideración del área correspondiente. En el entendido de que se tendrá que revisar el motivo de la devolución y el cliente aceptará las condiciones que en este apartado se estipulan.
Reembolsos
FAUSTO POLANCO FURNITURE NO realiza reembolsos de dinero. Al solicitar su reembolso, recibirá un crédito para la tienda, el cual tiene una vigencia de 30 días naturales.
El monto del crédito será el equivalente al o los productos devueltos, y no se reembolsará el costo de envío.
FAUSTOPOLANCO.COM.MX no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones".
Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado "Cancelación de la compra de los productos" de los presentes Términos y Condiciones, FAUSTOPOLANCO.COM.MX deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 15 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
Responsabilidad del Usuario en relación a las transacciones
El Usuario asume la responsabilidad de todos los costos, tasas, impuestos y demandas que se derivaran del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.
El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.